HERRAMIENTA DE AYUDA,CONTRATO 060

CONTRATO 060 DEL 2007

Este contrato permite facilitar los medios de comunicacion en el proceso de aprendizaje:ÁMBITOS DEL CONTRATO O6O DEL 2007 Y EL CONCEPTO DE NIVELES DE SERVICIOS:El contrato O6O es celebrado a nivel nacional entre Telefónica Telecom y SENA, busca contribuir a la consecución de los nuevos objetivos estratégicos de formación.La mesa de ayuda se estableció con el contrato O6O del 2007.Su objetivo es servir de comunicación y conexión con las regionales y centros de formación según con las necesidades de la entidad , está dentro del área de operaciones y redes , dentro de la dirección en tecnología , información y comunicación .el servicio atiende los problemas de la información y comunicación. Trata de solucionarlos a través de llamadas telefónicas, o directamente por un técnico depende la necesidad por solucionar .Incluye equipos tecnológicos en caso que requiera repuestos . Tiene garantías del fabricante , para demostrar un servicio de buena calidad.Telefónica apoya en el servicio nacional de aprendizaje SENA en la gestión de cambio para implementar las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo son: alcance Internet banda ancha; telefonía IP; Internet inalámbrico; videoconferencia en línea con alcance para 150 Sedes; soporte técnico en sitio en cada una de las regiones representado en la mesa de ayuda.Los niveles de servicio son dos: El de cambios y el de Fallas o incidentes por solucionar; el primero con una duración de 24 horas después de recibido el requerimiento por si hay que enviar un equipo nuevo.